智能锁售后服务政策

版本号： V2.0

生效日期： 2023年9月1日

适用范围： 本品牌全渠道销售的智能锁产品

一、 总则与服务承诺

本政策旨在保障消费者权益，规范售后服务流程。我们承诺遵守《智能门锁安装和售后服务要求》（T/CNHA 1085—2025）团体标准及《消费者权益保护法》相关规定。

凡通过我司直营店正规渠道购买本品牌智能锁的用户，均可享受安装、维修、保养及技术支持等全流程服务。

二、 服务内容细则

1. 安装服务

   · 免费上门安装： 购买产品后，服务提供方将提供首次免费上门安装服务。安装前会进行门体环境勘测，确保适配性。（自行安装可退60元差价）

   · 安装标准： 安装调试完成后，服务人员需进行开锁、反锁、指纹/ 密码识别等全功能测试，并指导用户完成APP绑定及操作设置。安装结果需经用户签字确认。

2. 保修政策

   根据《部分商品修理更换退货责任规定》，智能锁虽不强制实行国家三包，但我们承诺提供优于国家标准的保修服务。

服务类型/服务内容/期限说明

整机质保：非人为损坏的性能故障（如系统死机、识别模块失效） 自购买日起3年核心部件质保。

锁体、主板、电机等核心零部件故障自购买日起3年。

配件如：锂电池、手环、磁卡等可拆卸零部件，质保1年。

   上门服务费：保修期内非人为故障的上门检测、维修免收上门费。

   注： 保修期内的上门检测若判定非人为损坏，免收上门费/检测费；若因用户使用不当或外观损坏，需支付上门费和自费选择是否维修。

3. “只换不修”政策（指定型号）

针对参与该活动的特定型号（如高端人脸识别系列），在1年内若发生非人为质量问题，享受 “免费换新机” 服务，无需等待维修。

4. 响应时效

   参照行业标准，提供分级响应机制：

   · 热线响应： 服务热线 7×24小时 接通。

   · 故障响应： 接到报修后 8小时内联系用户确认方案。

   · 上门时效： 市区范围48小时内上门，偏远地区参考实际情况。

三、 费用说明

属于下列情况的，不享受免费保修服务，但提供收费维修：

   1. 超过保修期的产品。

   2. 因用户使用、维护或保管不当造成损坏（如电池漏液腐蚀电路板、外力撞击导致外壳破裂、可拆卸零配件损坏）。

   3. 非官方授权人员拆动/维修造成的损坏。

   4. 无有效购买凭证或凭证型号与实物不符。

收费标准： 收费维修仅收取“上门费 + 配件费”，费用标准提前告知客户，维修前需征得用户同意。

四、 售后保障体系

   1. 服务渠道

   · 统一热线： 400-998-7135

   · 线上渠道： 品牌官网、线上所购买对应店铺

   2. 服务监督

服务提供组织应建立专业的反馈系统，接受用户对服务质量的评价与投诉。我们承诺在 2个工作日内 处理用户投诉并给出解决方案。

   3. 隐私保护

在提供远程服务或维修过程中，服务人员严格遵守数据安全规范，不得复制、泄露用户开锁密码、指纹等生物信息。服务结束后需清除调试数据。

本政策最终解释权归本公司所有，如遇国家法律法规调整，以法律法规为准。